Продажи
Система отдела продаж
Отдел продаж — не люди «на телефоне». Это роли, обязанности, план и ритм, в котором руководитель отдела продаж видит факт, а не спрашивает «ну как там?»
Проблема
Звёзды тянут план, новички тонут. Нет инструкций и понятных должностей — контроль отдела продаж сводится к удаче.
Как работаем
Собираем структуру отдела: сотрудники и зоны, стандарты разговора и сделки, мотивацию, маркетинг↔продажи и управленческий ритм РОПа.
Результат
Отдел продаж, который можно масштабировать: результат меньше зависит от случайного героя.
Для кого
- Компаниям, где план отдела продаж тянут 1–2 звезды
- Руководителям отдела продаж без рычагов кроме «давай быстрее»
- Отделам без скриптов, инструкций и ритма контроля
- Собственникам перед наймом менеджеров в отдел продаж
Пример из контура
Производитель металлоконструкций · оборот 0,4 млрд ₽ в год · внешняя кооперация на критических операциях
Срок заказа −53% (34 → 16 дней). Объём +38% без пропорционального роста внешней кооперации на критическом пути.
- Средний срок изготовления заказа: 34 → 16 дней.
- Число ожиданий между этапами на критическом пути — меньше чем вдвое.
Как идём
01
Структура и роли
Должности и обязанности: кто закрывает какой этап, зона менеджера и задача отдела.
02
Стандарты и инструкции
Разговор, ведение сделки, скорость, фиксация в CRM — единые правила для сотрудников.
03
План и ритм РОПа
План-факт, разборы, мотивация, стык с маркетингом — управление отделом продаж.
Что на выходе
- Структура отдела продаж
- Стандарты, скрипты и инструкции
- KPI и мотивация менеджеров
- Ритм планёрок и контроля РОПа
Сборка контура
Тема не автономный модуль — узел контура Система роста. Сначала фиксируем ограничение, затем активируем один контур. Та же схема сборки — в вашей системе.
Смежные узлы
Узлы той же сборки — зависимости и следующие модули контура.
Вопросы
- В чём суть отдела продаж?
- Не «набрать людей», а система: роли, обязанности, план, контроль. Суть отдела продаж — предсказуемый вклад в выручку, а не героизм отдельных менеджеров.
- Нужен ли руководитель отдела продаж (РОП)?
- Нужен владелец результата. Без РОПа стандарты и план живут недолго — остаются вакансии и телефон доверия к звёздам.
- Это вакансии / работа в отделе продаж / телефон отдела?
- Нет. Мы не справочник контактов и не HH. Собираем и перезапускаем систему отдела продаж в вашей компании.
- Делаете отдел продаж застройщика / ЖК / магазина?
- Фокус — B2B и услуги с воронкой и менеджерами. Узкие отраслевые «офисы продаж» квартир — не наш основной формат.
- Скрипты не убьют продажи?
- Плохие — да. Рабочие инструкции задают каркас, а не роботовую речь.
- С чего начать перезапуск?
- С факта воронки, ролей и плана — потом найм и мотивация сотрудников отдела продаж.